O que falta para a elaboração de procedimentos/instruções que funcionem?

Quando nos perguntam o que seria um trabalho customizado/personalizado em uma consultoria? Logo tento explicar que cada processo será analisado e serão propostas e implementadas ferramentas que realmente funcionam, nada padronizado ou copiado de outras empresas, porém é ir muito além disso, fazer uma consultoria que realmente traga sistemáticas que funcionem, amadureçam,tenham resultados positivos e duradouros para os processos e empresas, é praticar:

  • Atividades de precisão como uma escuta efetiva, com o foco em captar cada minúcia e detalhe importante, pontos que podem ser falhos ou trazer morosidade, e/ou que precisam ser evidenciados e potencializados;
  • Empatia: muitas consultorias acabam não exercendo de maneira empática o registro das atividades, acabam concluindo e determinando o que acreditam ou já viram funcionar sem entender as reais dificuldades e particularidades da área, exemplificando quem nunca ouviu a história que uma empresa de pasta de dentes contratou uma equipe renomada de engenheiros para acabar com o problema de caixas vazias nos clientes, a qual desenvolveu equipamentos complexos e que reduzia a produtividade, ao invés de ouvir os colaboradores da área que com um simples ventilador resolveram a questão, ou seja, nem sempre as soluções mais complexas e caras serão as melhores para todas as empresas;
  • Linguagem simples e funcional: temos uma tendência a escrever documentos de maneira complexa e rebuscada, porém o que é preciso para que um procedimento/instrução de trabalho seja funcional é a simplicidade e a fácil interpretação, nesse caso gosto muito de pensar em situações de emergência, imagina se as instruções para uso de um extintor de incêndio for muito técnica e de difícil interpretação, quando conseguir usar tudo já estará queimado, portanto os documentos devem ser práticos e atrativos para que as pessoas busquem seu apoio;
  • Implementar, medir e revisitar com frequência as sistemáticas garantindo assim que sejam vivas e adequadas a todas as mudanças que vierem a ocorrer.

Espero que possa ter colaborado para ampliar seu olhar sobre a atuação de uma consultoria que tem a personalização como uma de suas marcas registradas.
Até a próxima!

Natália Zampoli
Gestora comercial da SGA

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