Constantemente nos deparamos com pessoas desesperadas ou receosas as vésperas de auditorias e quando vamos questionar o que ocorre, muitos alegam ter receio da figura do auditor, realmente não é confortável alguém avaliando nosso trabalho e/ou buscando pontos de fragilidade, no passado os auditores se colocavam como superiores e impositivos, de modo que intimidavam os auditados, porém com o passar do tempo eles precisaram se reinventar, pois para obter informações nada melhor que um momento leve e agradável, no qual as pessoas falem sobre seus processos de maneira menos robotizada.
Tem se a falsa ideia de que auditorias são para busca de não conformidades, e não são! Auditorias são para a busca de conformidade, ou seja, para comprovar que o sistema de gestão implementado nas atividades da empresa está de acordo com a norma e outros requisitos propostos, por isso que hoje um bom auditor tem que ir muito além dos requisitos normativos para obter sucesso em uma auditoria, precisa utilizar técnicas de relacionamento e assim conseguir deixar o auditado tranquilo e a vontade para abrir suas atividades.
Com base nisso concluímos que além dos preceitos básicos como ética, confidencialidade, imparcialidade e outros mais comuns, os auditores necessitam buscar informações da empresa na qual auditará para que esteja adequadamente vestido, se comunique de maneira empática e adequada aos tipos de auditados, busque informações que possam trazer melhor sintonia ou aliviar um pouco a tensão, entre outras coisas, trazendo para a prática estar adequadamente vestido nem sempre é roupas sociais e sim as que normalmente o fazem se misturar as pessoas e não destonar, utilizar uma linguagem de fácil entendimento pouco formal e técnica se necessário, conversar um pouco sobre questões como família, futebol e outros pode também ajudar a deixar o auditado um pouco mais relaxado, lembrando sempre de não perder o foco e o propósito da atividade, porém como auditores podemos sim trazer um trabalho de qualidade sem deixar com que as pessoas se sintam desconfortáveis com a auditoria.

 
Natália Zampoli
Gestora Comercial da SGA